UNIQLO

今天逛了UNIQLO，看到日本人的顧客至上、務實和自信。

雖說UNIQLO是一家成衣賣場，但置身其中決不會認為這是成衣賣場。全店佈置非常寬闊，衣櫃之間都留有非常寬闊的走道，雖然正值週年慶加上是UNIQLO開幕期間，廣大的人潮卻不影響店內所要展現的整 齊與攸遊自在的感覺，沒有接踵摩肩的痛苦。親切的服務自不必多說，反正日本人的服務態度就是那個樣子，但在UNIQLO，服務人員並不會緊黏著顧客，讓顧客有自由的空間，但在顧客需要時，卻又能即時回應。還有個蠻特別的地方，UNIQLO安排一個服務人員負責維持試衣間的秩序，且試衣要拿張卡，不過我沒有試衣，不知道那張卡的作用是什麼。


魔鬼藏在細節裡面，日本人對細節的重視在UNIQLO有充份的展現。例如衣服的Size都標示在釣牌上，一般服飾店都需要翻找釣牌或衣領上的標示，但UNIQLO將Size做成小扣環扣在衣架上，折疊起來的衣服也都貼有一張長條的Size標示貼紙，這些小動作讓顧客可以一目了然知道衣服的Size並方便的尋找，同時也減少顧客因為翻找衣服而弄亂整疊衣服的情形。另一個細節的處理最令人感到佩服，有些衣服怕長期掛著，尤其秋裝的輕羊毛衫，掛久了會造成肩膀處的變形。UNIQLO的處理方式就是在衣架的肩膀處貼上防滑貼片，既可防止衣服越掛越鬆的情形，也可讓衣服在長時間展示下能保持著筆挺。且衣桿上也只擺上適量的衣服，並不會使勁的塞滿。

以台灣的服飾店來說，近百坪的賣場，頂多設三至四個收銀台，有些甚至只有一個，但UNIQLO卻設了將近十個收銀台，這不是擺明了說我的顧客一定很多，要這麼多的收銀台才夠應付，雖然不是平常就開啟這麼多個，但收銀台設了也不是活動式可以隨時移走。這方面確實展示了自信。

在UNIQLO可以感覺到『管理』其實是一個貼近人與符合需求的一門學問，不是躺在課本裡死板的理論。這裡感覺不到有計算單位空間成本、提高每坪利用效率的影子，寬廣的空間設計，衣服也不是成堆的塞在一起，各疊衣服之間都留有一點空間。衣服款式多卻整齊分類分區，為的就是讓顧客能逛的舒服、買的開心。這就是為何做『成衣』也能做出大市場的UNIQLO的能耐，將務實和創意融合並實踐在管理當中。